Atención al ciudadano

ATENCIÓN AL CIUDADANO

Carta de Derechos y Deberes en español

DERECHOS

   Recibir un trato con amabilidad, honestidad y respeto de su dignidad humana e igualdad sin discriminación por razones sociales, raciales, económicas e ideológicas, así como a la protección de la honra, reputación y vida privada y familiar.
     Recibir un servicio con estándares de calidad y seguridad en los tiempos y condiciones establecidos, dentro de una infraestructura adecuada.
      Acceder libremente a una oferta de productos y servicios de acuerdo con la tarifa correspondiente a su categoría.
     Recibir información clara, oportuna, veraz, actualizada y completa sobre los beneficios, productos y servicios que se ofrecen al afiliado, usuario y su familia, a través de los diferentes de los medios habilitados por la Caja.
   Recibir información sobre las normas, reglamentos y políticas de la Caja de Compensación y del Sistema de Subsidio Familiar.
   Conocer el procedimiento para afiliarse con su grupo familiar, cumpliendo con los requisitos y condiciones establecidas en la ley y recibir una identificación que lo acredite como afiliado.
    Acceder al subsidio monetario y en servicios, que otorga la Caja de Compensación Familiar por sus beneficiarios, de acuerdo con los parámetros de ley vigentes, siempre y cuando haya aportado las pruebas que lo acrediten como beneficiario. Así como al subsidio especial para beneficiarios con discapacidad.
    Recibir un subsidio extraordinario por muerte, en caso de fallecimiento de una persona a cargo del trabajador beneficiario, equivalente a 12 cuotas de subsidio familiar, también tiene derecho las personas a cargo en caso de fallecimiento del trabajador beneficiario.
   Postularse al subsidio de vivienda siempre que cumpla con los requisitos de ley.
Postularse al subsidio de desempleo en caso de quedar desempleado y cumpla con los requisitos de ley.
Presentar peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones, sugerencias y a obtener respuesta oportuna en los tiempos establecidos para cada servicio.
   Acceder a las autoridades y estamentos competentes para la protección de sus derechos.
    Garantizar que la información personal y empresarial suministrada a la Caja sea manejada con responsabilidad y confidencialidad correspondiente.
    Recibir atención preferencial si se trata de poblaciones incluidas en los siguientes grupos: adultos mayores, mujeres embarazadas, discapacitados y personas con niños en brazos.
    Continuar disfrutando de los servicios de Capacitación, Recreación, y Turismo Social de la Caja, con la tarifa más baja que ésta tenga contemplada, los pensionados que durante 25 años estuvieron vinculados.
   A ejercer el derecho de petición de manera gratuita y son necesidad de apoderado
    A presentar peticiones, consultas, solicitudes, quejas o reclamos verbalmente, por escrito o por cualquier otro medio idóneo.
   A ser informado sobre la gestión realizada respecto de su solicitud
      A ser recibidas de forma prioritaria, las peticiones de reconocimiento de un derecho fundamental.
    A exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los funcionarios y de los particulares que cumplan funciones públicas
   a ejercer cualquier otro derecho que reconozcan la Constitución y las leyes.

DEBERES

    Obrar conforme al principio de buena fe, absteniéndose de emplear declaración o documentos falsos para comprobar sus derechos frente a la Caja de Compensación.
  Afiliar oportunamente su núcleo familiar (cónyuge e hijos, padres y/o hermanos que acrediten derechos), presentando formulario de afiliación debidamente diligenciado, sin enmendaduras, con información veraz, clara y completa, anexando documentos, vigentes, legibles y exigidos por la ley.
  Actualizar los documentos requeridos por la ley en las fechas establecidas por la Caja, con el fin de causar el derecho al subsidio monetario.
   Reclamar el documento que lo acredite como afiliado a la Caja, conservándolo en buen estado y presentarlo cada vez que vaya a hacer uso de los servicios, el cual es personal e intransferible e informar sobre la pérdida o extravío a la Caja de Compensación.
  Actualizar los datos cada vez que haya lugar en forma completa, veraz, clara y oportuna e informar las novedades tanto del titular de la afiliación como de su núcleo familiar, que afecte su calidad de beneficiario.
  Conocer el portafolio de servicios que ofrece la Caja de Compensación, por medio de los diferentes canales de comunicación que se tienen dispuestos para tal fin.
   Mantenerse informado sobre los procedimientos, condiciones de acceso y restricciones asociadas al uso de los servicios de la Caja.
  Conocer y cumplir las normas, procedimientos y reglamentos establecidos por la Caja para la prestación de los servicios y el acceso a los mismo.
  Hacer buen uso de las instalaciones, bienes y servicios de la Caja, siguiendo las indicaciones, políticas, normas, reglamentos y condiciones de uso. Cuidar las instalaciones, prevenir o informar sobre daños, molestias, averías o algún tipo de perjuicio.
   Pagar oportuna y totalmente los productos y servicios adquiridos, según las condiciones establecidas en cada uno de los servicios.
  Tratar con dignidad, respeto y consideración al personal humano que lo atiende, al igual que a nosotros usuarios y sus familias, cumpliendo las normas de convivencia y reglamentos de uso de los servicios establecidos por la Caja.
  Acatar la constitución y las leyes
  Ejercer con responsabilidad sus derechos y abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los tramites y la agilidad de respuesta de los mismos.
  Entregar oportunamente la información correspondiente para facilitar la identificación de su trámite, solicitud o necesidad.
  Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios
   Las dependencias de la Caja de Compensación Familiar, trabajan unidas y orientadas a fortalecer la relación entre ciudadanos y la administración, se ocupan de recibir y gestionar cada una sus consultas, solicitudes,
peticiones, quejas o reclamos, siempre comprometidas a solucionar cada requerimiento dentro de los tiempos establecidos por la ley.
  Observar un trato respetuoso con los funcionarios o colaboradores de la Corporación.

Carta de Derechos y Deberes en Lenguaje U'wa

Derechos

  Tekuatit ajk Kakin, BoryalTifvar owar yewataro ijman oba itinakú, etarwan ajkey kakataro uwino, Saso, ruo.
  Vurno echiey Kakatoro iman oba jewinukua
  Uwino ajheyikar rawataró, ijmanat i Tit bytakentars
  Ajkaba tewkey Kakataro, etar awan tewir chahakey bemar chahakin yewinakun, abin, tetín yewinakua.
  Uyta información WiKajat eykakataró reglamentoan Kurir chajatar subsidiado in akar
  Imanat proceso eyitataro abin tetin afiliar jakinakua, etarkutar, requisitoey waytataro afilaryajatar oba waitin..aku.
RaykaKit servicioikar rawataró caja de Compensación uway baray bikeya, eita kuor leyan kurirchajutar eikat imey requisito cumplir Yukaro, abin, tetín aybar kuakayata.
   Beneficiario utey chinjatá subsidio KakaFaro, citajkvar                    baritiyokor         Kuota etanró, encargadoeaykat Wikataro.
  Vivienda subsidio ikarrawataro, eytakuar requisito cumplir jakataró.
  Kanarbar KuaKayat eysubsidios karrawataro eitakuor requisito cumplir jakataro.
Ayjhuita ruwotikuakayat ey tewataro bitaraetartar, eypetición chiey maratan respuestaan bitatwikatatara imey riykar wikata.
12- Werjajin Ken chitinken tewataro vitora utará Kuakuyat.
  Itman duto wikayatra eyprotejerja Kastaes imar servicio wikeinken Tewataro.
   Subsidiado especial in Kuakayatra eykan aKirjewataro; uyta jirjiena, keutee Kina Werjaina, Sasa chibín.
  Servicio wijakey yayataro, eitakuar tarifa biakeykutar usuario Kuakir 25 añovekin. 16 ijmanat derecho wiaket, eikutar jewataro.
  Vitara utara Kuakayat queja yakutaro personal tewinakutar o Caritkutara.
  Ijmanat quejatakayut einat chita wikataro.
  QuejayajaKey eychitawitikuakayatra ijman derecho violaryakaró
  Ijmanut petición chiakerg eyexigir yakataro imarwikinKen.
  Derecho jercer yakataró leykutaran vitara chajatar.

Deberes

    ayyewataro, riabar Kat bitay tewaátro etar derecho ey waitataro caja i Kar.
    Itman tetin abin aychakataro, formulario iKar acKenkuar Kuisuataró.
    Bukoy bukoy actualizaryakataro domentej oba chakin aku
    Documento ey chiataro ijman afiliarjakakey ayjewataro bitara utara kuakayaakua chiwjat imar ejken tewataro.
    Ijman akejin actualizar yakataro ijman abin tetin chajakeyna Servicio oba wikinakua.
    Portafolio ejitataro imaratan by medio wratar.
    Imar chitey itataró obachakin aku.
    Chitey itataro, nomaineyn Imarat Wiakein oba rawinaku
    Imarat Servicio wrakeyra echy jewatoro chitan ley an vitara chajatar.
  Imarat Kur servicio wijtar ey tonataro ley an normaan vitara chajatar.
  BanaKin owar tekuaty beataro respeto kut chakataro ley un normaan Kurir chajatar.
  Banakan leykutar yewataro.
  Banakun responsabilidad chakataro bitara utara jakin kuaKajat quejator Solicitudtar chikajat.
  Ikur by wikajat banakan tiempo chaka oba jakin aku imarat.
  Bitara utara Kuakajat respeto Kuta Chiataro.
  Imarat Servicio Wikey caja wakey owar yewataro bitara utara Kuakajat.
  Ijmanat wactataro ejtat Servicio wikey ahiwijtar.

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